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Vos questions, nos réponses
📦 Commandes & Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France, ainsi qu’en Europe. La livraison est assurée depuis Paris.
D’où viennent les produits ?
Tous nos objets sont fabriqués au Japon, puis expédiés depuis notre atelier à Paris.
Quels sont les délais de livraison ?
En France, les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour l’Europe, prévoir entre 4 et 7 jours.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte à partir de 80€. En dessous, les frais varient selon le poids de la commande (généralement entre 4,90€ et 7,90€).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
🔄 Retours & Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine.
Comment faire un retour ?
Il vous suffit de nous écrire à [ton email] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part.
🎎 Produits & Artisanat
Les objets sont-ils vraiment fabriqués au Japon ?
Oui. Chaque pièce est sélectionnée sur place, en lien direct avec les artisans. Ce sont de véritables objets du quotidien japonais, durables et pensés pour être utilisés.
Les articles sont-ils faits à la main ?
Certains le sont, d’autres proviennent de petits fabricants japonais au savoir-faire traditionnel. Nous le précisons à chaque fiche produit.
Mon produit a de légères variations, est-ce normal ?
Oui. Les objets artisanaux ou fabriqués en petites séries peuvent présenter de subtiles différences : c’est ce qui les rend uniques.
💬 Autres questions
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact-dogou@gmail.com ou via Instagram @dogou.fr nous répondons sous 24h.
Avez-vous une boutique physique ?
Pas encore ! Mais nous proposons parfois des ventes éphémères à Paris, inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.