Politique de remboursement

Chez Dogou, nous sélectionnons chaque objet avec attention, directement auprès d’artisans japonais. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, notre politique de retour est simple et respectueuse.

1 – Délai de retour

Pour tous les clients européens, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour un retour volontaire, nous accordons un délai complémentaire de 30 jours après réception si vous souhaitez bénéficier de notre politique plus souple.
Pour être éligible, l’article doit :

être non utilisé, non lavé et en parfait état,
être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent solide),
être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

2 – Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à contactdogou@gmail.com avec :

votre nom,
le numéro de commande,
la raison du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

les instructions détaillées pour le retour,
l’adresse de retour :

DOGOU
3e étage, 141 Boulevard Brune
75014 Paris, France

Frais de retour :

À la charge du client pour un retour volontaire.
Prise en charge par Dogou si le produit est défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de notre part.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3 – Articles non remboursables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

les ustensiles utilisés ou lavés,
les articles en promotion,
les cartes cadeaux.

4 – Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez :

Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus,
Passer une nouvelle commande après remboursement.

5 – Droit de rétractation (UE)

Conformément au RGPD et à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, hors frais de retour.
L’article devra être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et sa preuve d’achat.

6 – Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour toute question ou si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contactdogou@gmail.com.